Q&Aよくある質問

サプリメントについて

いつ、どのように飲めば良いですか?
健康食品ですので、決められた飲用時間はありません。
1日1包を目安に、水または白湯でお飲みください。
どれくらい飲み続けたらいいですか?
NEOTAOは継続的なケアを通じて調子を整えていくサプリメントですので、
目安として6ヶ月以上は継続していただくことをおすすめしております。
飲み忘れた場合はどうしたらよいでしょうか?
健康食品ですので、飲まなかった日がありましても問題ございません。
また翌日からご飲用ください。
妊娠中・授乳中に飲むことは可能ですか?
問題ありませんが念のため、かかりつけの医師にご相談ください。
医薬品(鎮痛剤等)やピルとの併用は可能ですか?
問題ありませんが念のため、かかりつけの医師にご相談ください。
他の健康食品と併用は可能ですか?
問題ありませんがご心配な方は、併用を考えている健康食品のメーカー様にお問い合わせください。
女性向けのサプリメントですか?
NEOTAOは性別関係なく、幅広くご飲用いただけます。
希望のサプリメントを自分でカスタマイズすることは可能ですか?
大変申し訳ございません。NEOTAOはパーソナライズ型サプリメントであるため、
必ずオンライン無料診断を受けていただき、作成された処方をもとにお送りする形になります。
アレルギー物質は含まれますか?
商品パッケージの裏面に記載されている原材料をご確認いただき、
お召し上がり前に、かかりつけの医師にご相談下さい。
体に合わない場合はどうすればよいでしょうか?
体質に合わない方はお控えください。
原材料にアレルギーのある方はお避けいただいております。
賞味期限はいつまでですか?
個包装、成分表示ラベルに記載しております。
保管方法を教えてください。
直射日光や高温多湿を避け、室内の涼しい場所での保管をお願いいたします。
NEOTAOは漢方ですか?
NEOTAOは漢方ではなく、漢方原料を用いたサプリメント(健康食品)です。

ご注文について

注文してから商品はいつ頃届きますか?
ご注文から2〜5営業日程度でお届けいたします。
※地域によってお届け日数に違いがございますことをご了承ください。
ご注文確認メールが届きません。
メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。
info@neotao.jpからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
なお、ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、
迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございますのでご確認ください。
注文内容はどこで確認できますか?
マイページの注文履歴または注文時にお送りした完了メールをご利用ください。
注文したばかりの商品はキャンセルできますか?
原則、商品を受け取り後にキャンセル希望のお客様は下記のサポート窓口にお問い合わせください。
ただし、特別な理由があるお客様に限りご注文翌日の営業時間内まで承ることができます。

■サポート窓口
TEL:0120-567-760
営業時間:10:00~18:00(土日祝はお休みになります)

※初回購入のお客様で解約希望のお客様は必ず、商品受け取り後にお電話お願いいたします。
電話やFAXなどでの注文はできますか?
大変申し訳ございませんが、電話やFAXでのご注文は承っておりません。
【定期便について】解約はできますか?
配送予定日の10日前までにご連絡頂けますと解約可能です。
お手数ですが下記のサポート窓口へお問い合わせください。

■サポート窓口
TEL:0120-567-760
営業時間:10:00~18:00(土日祝はお休みになります)

※初回購入のお客様で解約希望のお客様は必ず、商品受け取り後にお電話お願いいたします。
【定期便について】定期便をお休みできますか?
定期コースは1ヶ月間のスキップが可能になります。
次回配送予定日の10日前までに、お手数お掛けしますが下記のサポート窓口へお問い合わせください。

■サポート窓口
TEL:0120-567-760
営業時間:10:00~18:00(土日祝祭日含む全日)


スキップした翌月からは定期購入が再開となりますが、止むを得ず、引き続き休止したい際は再度翌月に休止申請をお願いいたします。
【定期便について】継続中に商品を変更できますか?
定期コース継続中に商品の変更は可能になります。
NEOTAO公式LINEにて受付しておりますので、下記よりLINEの登録をお願いいたします。

友だち追加
単品購入から定期便コースへ変更できますか?
マイページの注文履歴から「定期便で再購入する」をご利用ください。
登録している住所・電話番号・メールアドレスなどの変更はできますか?
マイページのお届け先管理より「お届け先」を追加・変更可能です。
注文した内容はどこで確認できますか?
マイページの注文履歴よりご注文いただいている商品を確認可能です。
ギフト包装は出来ますか?
大変申し訳ございませんが、現在ギフト包装は承っておりません。
商品をギフトとして送って、支払いを自分ですることはできますか?
マイページのお届け先管理より「お届け先」を追加・変更可能です。
また、大変申し訳ございませんが、ギフト包装は承っておりません。
支払い方法の種類は何がありますか?
現在はクレジットカード決済、NP後払い、atoneをご用意しております。
※クレジットカード会社は、VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS、JCB、Diners Clubの対応が可能です。
NP後払いとはどのような支払い方法でしょうか?
NP後払いとは、商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
詳細は「特定商取引に基づく表記」ページに記載がございますのでご確認ください。
atone 翌月払い(コンビニ/口座振替)とはどのような支払い方法でしょうか?

	
	


atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。

200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。詳細はatone の公式ページをご覧ください。

■お支払い方法
お支払い用紙の発券に必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。翌月10日までにLoppi/ Famiポートなどのコンビニ端末から払込票を発券してお支払いください。
お支払い方法は、スマホアプリまたはWebマイページで次のいずれかからお選びいただけます。

・Loppi/Famiポート (コンビニ) ※標準設定
・電子バーコード (コンビニ)
・はがき請求書 (コンビニ)
・自動引き落とし (口座振替)

■注意事項
・決済手数料は無料です。
・ご利用月のみ請求手数料209円(税込)が発生いたします。 (口座振替の場合は無料)
・支払期限日は支払い方法によって異なります。
・代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。

クレジットカードの支払い手数料はかかりますか?
クレジットカードの支払い手数料は無料です。
クレジットカードの変更はできますか?
マイページのクレジットカード管理から「クレジットカード」を登録・変更可能です。
クレジットカードの引き落とし日はいつですか?
ご利用中のクレジット会社様の引き落とし日となります。クレジット会社様より送付されますご利用明細書をご確認ください
クーポンコードを複数使えますか?
クーポンコードの併用はできません。一つしか使えませんので、ご注意ください。
領収書の発行はできますか?
現在、個別での領収書発行の対応を行っておりません。クレジットカード会社が発行する利用明細書を領収書としてご利用いただくようお願い致します。
クーリング・オフはできますか?
大変申し訳ございません。クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。当サイトでのご購入は、通信販売(インターネットショッピング)ですのでクーリング・オフ適用外です。ご了承ください。
商品が不良品や品違いの場合はどうしたらいいですか?
速やかに交換、キャンセルさせていただきますので、サポート窓口までお問い合わせくださいませ。
※弊社よりお伝えする返品先のご住所以外へお送りいただいた場合、上記の返金保証が対応でき兼ねますので、必ず弊社指定の住所までお送りください。
※弊社、倉庫への返品は破棄されてしまいますので、お気をつけください。
※お電話より2週間以内に、ご返送をお願いいたしております。
※ご購入時の手数料や送料は、返金対象外となります。
※ご返送時の送料は、お客様負担とさせていただきます。
※オークションや個人売買でご購入された商品は返金申請対象外となります。

■サポート窓口
TEL:0120-567-760
営業時間:10:00~18:00(土日祝祭日含む全日)
返品、返金はできますか?
大変恐れ入りますが、お客様ご都合による返品、返金、交換は食品のため受け付けておりません。

お届けについて

注文した商品が届きません。
現在の出荷状況はマイページから確認できます。
送料はかかりますか?
全国一律500円(税込)の送料がかかります。
※沖縄への送料は800円(税込)かかります。
※キャンペーンや購入プランによっては送料無料の場合がございます。
お届け方法は何になりますか?
任意の配送業者をご指定いただくことはできかねます。あらかじめご了承ください。
配送日時は指定できますか?
<初めてご購入のお客様>
可能でございます。お申し込み情報の入力の際にご指定いただけます。
お届け日は注文から2-3日後よりご指定可能です。お届け時間は、下記からご選択ください。

午前中
12時頃〜14時頃
14時頃〜16時頃
16時頃〜18時頃
18時頃〜20時頃
配送状況はどこで確認できますか?
現在の配送状況はマイページから確認できます。
マイページへのアクセスはこちら。
海外配送はできますか?
大変申し訳ございませんが、日本国内のみのお届けとなります。
不在で商品が受け取れなかった場合は、どうしたらいいですか?
配送会社が「不在連絡票」を投函のうえ商品を配送営業所へ持ち帰りますので、不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。
保管期間を過ぎてしまった場合は、お手数ではございますが「再配達希望日」を、サポート窓口までご連絡ください。

■サポート窓口
TEL:0120-567-760
営業時間:10:00~18:00(土日祝はお休みになります)

その他のご質問

お問い合わせフォームより問い合わせしましたが、返信がありません。
ご迷惑おかけしております。
お問い合わせフォームから3日以上返信がない場合、以下の可能性がございます。
・弊社休業日に頂きましたお問い合わせは、休日明け以降のご返答となります。
・お問い合わせの際、ご入力頂いたお客様のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
・メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。
※ info@neotao.jpからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。なお、ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございますのでご確認ください。

お電話からもお問い合わせを承っております。
お手数をおかけいたしますが、再度お問い合わせをお願いいたします。

■サポート窓口
TEL:0120-567-760
営業時間:10:00~18:00(土日祝はお休みになります)
店頭で買える場所はありますか?
大変申し訳ございませんが、現在はWEBサイトのみで販売をしております。
マイページにログインできません。どうしたらいいでしょうか?
マイページにログインできないお客様は以下をお試しください。
・NEOTAOの商品をご購入済、またはマイページ新規登録済みのお客様
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・NEOTAOの商品を未購入、またはマイページ未登録のお客様
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